Serviços

Todos os nossos equipamentos contam com 3 anos de garantia contra defeitos de fabricação, e 10 anos de fabricação de peças de reposição.

Não são cobertos defeitos oriundos de desgaste mecânico natural de peças como: rolamentos, chaves, conectores, relês, contatos, etc.

Todos os produtos após sua fabricação são submetidos a testes de integridade e perfeito funcionamento, por isso durante a vigência do prazo de garantia caso algum equipamento apresente falha estrutural ou mal funcionamento, deverá ser feito um relatório detalhado das cinrcunstâncias do ocorrido e enviado por email juntamente com fotos para sac@acomaq.com.br

Serão disponibilizados pela ordem de gravidade os seguintes recursos ao cliente:
   1) Orientação técnica remota (telefone, email, skype, etc) para realização de pequenos reparos supervisionados
   2) Peças de reposição por até 10 anos da fabricação
   3) Deslocamento de técnico da Açomaq ao local

As despesas de transporte de peças de reposição são da responsabilidade do cliente.
 
No caso de deslocamento de técnico até o local de instalação, as despesas de transporte, alimentação e estadia serão cobradas do cliente. 
 
Quando se tratar de unidades invioláveis ou defeitos que o cliente não saiba definir, recomenda-se despachá-las integralmente e bem acondicionadas à nossa fábrica para exame e definição do defeito e  respectivo reparo.
 
Todo produto passará por uma análise em laboratório apropriado, caso não seja constatado defeito de fabricação, será gerado um Laudo Técnico junto com um orçamento para o conserto, sendo frete e seguro de retorno por conta do cliente.
 
Nossos equipamentos são de moderna concepção, fabricados com tecnologia nacional utilizando componentes
de ultima geração controlados durante e após a fabricação por testes rigorosos. Mas se os equipamentos forem instalados por pessoas não qualificadas e usados além da sua especificação, o risco de baixo desempenho e mau funcionamento será totalmente do cliente.
 
A garantia ficará automaticamente cancelada se o equipamento sofrer tentativa de consertos, intervenção  de terceiros não autorizados, bem como se apresentarem alterações no seu circuito original ou modificações em sua estrutura mecânica ou incorporação de outro equipamento sem prévia autorização.
 
Excluem-se desta garantia a incompatibilidade ocasionada por produtos adquiridos de terceiros instalados junto com os nossos equipamentos.
 
Excluem-se também desta garantia os defeitos motivados por armazenamento inadequado, avarias de transporte, inabilidade no uso do equipamento, negligência, abuso, instalação, manipulação e/ou falta de
observância das nossas especificações, falta de manutenção, bem como os decorrentes de sinistros, acidentes e agentes externos, tais como: incêndio, quedas, descargas elétricas, instalação errada, diferenças de tensão e/ou freqüência ou fora da faixa de trabalho, excessiva temperatura no local de instalação, se os equipamentos forem atingidos por água ou submetidos a excesso de umidade, exposição a produtos abrasivos. Exceto especificações particulares comprovadas por documento técnico. A temperatura ambiental máxima para os equipamentos é de 45ºC.

Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC

Este serviço é prestado permanentemente após a compra, a fim de esclarecer qualquer dúvida que venha a ter na instalação ou operação de nossos equipamentos.

Por Celular: 22-8137-4459   ou  Fixo  22-3853-3416
Tenha em mãos o Código do Modelo e o Nº de Série.

Por email:  SAC@acomaq.com.br
Informe o Código do Modelo e o Nº de Série
(veja nas etiquetas afixadas no equipamento)

Por Skype: Ligar ou enviar email para obter código de contato skype